V rytmu zákazníka

100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku

Seznamte se s výsledky

Zákaznická zkušenost v jednotlivých odvětvích

Podívejte se, jak si v řízení CX stojí jednotlivé sektory české ekonomiky.

Finanční služby Maloobchodní řetězce Cestování a hotely Zábava a volný čas Logistika

Retail Veřejný sektor Restaurace a rychlá občerstvení Telekomunikace Energetické služby

Žebříček hodnocených firem

Česká CX v roce 2018

Rozhodující vliv na zákaznickou zkušenost (CX) v Česku má kvalita osobního kontaktu zákazníka se značkou a schopnost se mu přizpůsobit. Ukazují to data z letošní studie.

Studie CX 2018

Jak vést zákaznickou zkušenost

Zákazník dnes očekává víc než dřív. Je neustále online, má k dispozici informace, které v minulosti neměl, a počítá s tím, že s ním značka bude držet krok.

Základní principy

6 pilířů zákaznické zkušenosti

Zkušenost klienta lze popsat optikou šesti pilířů zákaznické zkušenosti.

CX v českých firmách

Přečtěte si profily úspěšných značek a nechte se inspirovat jejich přístupem k zákaznické zkušenosti.

Manufaktura

Kouzlo vlídného personálu a útulné prodejny

„Snažíme se, aby si každý náš zaměstnanec udělal o Manufaktuře obrázek a na jeho základě pak o firmě mluvil hezky. To nedokáže nikdo, kdo produktům Manufaktury doopravdy nebude věřit.“

Profil Manufaktury

Equa bank

Náš zákazník, náš pán. Otevřeno máme i v devět večer

„S nabídkou produktů a služeb oslovujeme klienty jen tak často, aby je to neobtěžovalo. Ctíme jejich komfortní zónu.“

Profil Equa bank